Política de Cancelación y Reembolsos

Debido a la naturaleza técnica y el alto grado de personalización física inherente a los servicios audiovisuales de Sunnun Pro, operado por LUNVA TRADERS PRIVATE LIMITED, las solicitudes de desistimiento, cancelación y reembolso se rigen bajo los siguientes apartados mercantiles:

1. Asesoría Inicial y Planificación Técnica

Las reuniones preliminares de definición y presupuestos técnicos de video agendadas mediante el portal no conllevan ningún costo de retención, pudiendo ser canceladas libremente por el cliente corporativo con un preaviso mínimo de 24 horas.

2. Plazos para Proyectos de Webinar de Transmisión Directa

Una vez formalizado el contrato de transmisión y procesado el anticipo del proyecto, el cliente podrá cancelar la emisión del seminario web con un reembolso íntegro de la fianza técnica siempre que lo comunique de manera formal con al menos 14 días naturales de antelación respecto a la fecha reservada para el streaming.

3. Cancelación Posterior de Sesiones de Rodaje y Spots

Si el desistimiento del rodaje comercial contratado se realiza con posterioridad al plazo de preaviso de 14 días o una vez iniciado el proceso de modelado de guion gráfico (storyboarding), LUNVA TRADERS PRIVATE LIMITED reembolsará el anticipo deduciendo los costos de preproducción y el tiempo de ingeniería de planificación devengados hasta la fecha.

4. Proyectos en Fase de Postproducción y Edición

No se admitirán solicitudes de reembolso o cancelaciones completas una vez completada la jornada de rodaje presencial y habiendo comenzado el montaje técnico de postproducción de video o la maquetación sonora en los estudios de Sunnun Pro.

5. Retención de Hardware de Transmisión Adquirido

Los montos destinados a la reserva, adquisición directa e importación logística coordinada con nuestra matriz de equipamiento físico para transmisiones de uso exclusivo del cliente no están sujetos a reembolsos o revocaciones unilaterales una vez despachados de aduanas.

6. Comunicación de Solicitud de Desistimiento

Para notificar la solicitud de cancelación de un servicio técnico formalizado o coordinar un reembolso parcial, remita un mensaje detallando su número de factura y motivos técnicos a la dirección de correo electrónico: [email protected].